渠道整合质量、信任、顾客满意和全渠道相容性对顾客融入行为影响的实证研究

作者：王栖; Ganesh AL Ramasamy

来源：全国流通经济, 2021, (29): 3-7.

DOI：10.3969/j.issn.1009-5292.2021.29.001

• 全渠道
• 渠道整合质量
• 信任
• 顾客满意
• 全渠道相容性
• 顾客融入行为

随着信息和通信技术(ICT)的日益普及,单一的线下和线上零售商转型为提供线上和线下综合服务的全渠道零售商.顾客融入作为建立顾客与企业关系的一个关键因素,在全渠道情境下的研究较少.本研究以S-O-R模型为基础,研究渠道整合质量、信任和顾客满意对顾客融入行为的影响.此外,本文还将全渠道相容性作为边界条件,分析其对上述各变量之间关系的影响.通过问卷调查法(N=300)及结构方程分析,证明了渠道整合质量

• 单位
  海南经贸职业技术学院