为探究电商服务质量和感知价值对消费者知识共享意愿的影响机制，本文基于顾客感知角度，结合SERVQUAL模型和LDA主题模型识别出影响电商服务质量的关键因素，设计量表并采用问卷调查的方法收集数据，对收集的216份有效样本数据运用结构方程模型分析，结果表明：消费者的感知服务质量和感知价值对知识共享意愿均有正向影响；感知服务质量还通过影响感知价值间接影响知识共享意愿。
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