银行之间的竞争,究其根本就是客源竞争,在银行金融服务中我们发现,很多客户对银行的服务质量不满意,进而选择其他商业银行。只有不断提升商业银行服务质量,才能吸引更多客源,提升客户满意度,使商业银行在激烈竞争中占据主导位置。但是,在当前的银行服务中,由于银行业务量大、设备老化落后等问题,造成客户满意度降低。此类问题的存在,严重降低银行竞争力,使银行业绩降低。只有针对存在的问题进行具体分析,并将银行满意度作为商务银行工作重点,才能提升银行服务质量,确保商务银行具有持续发展能力。
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