关于顾客满意度测评的思考

作者：尹娜

来源：中国质量万里行, 2014, (04): 44-45.

• 顾客感受
• 样本量
• 调查对象
• 顾客满意度
• 调查问卷
• 顾客信息

<正>顾客满意程度CSD(Customer Satisfaction Degree)又称顾客满意度,是测量顾客对其要求已被满足程度的感受信息的量化指标。顾客感受信息反映的就是顾客满意或不满意的一种心理状态。这种心理状态往往会因人而异,对同样的产品或服务,不同地区或不同层次的顾客会

• 单位
  广东质检中诚认证有限公司