摘要
目的探讨品管圈(QCC)活动的开展对优化患者就诊流程、缩短患者输液等待时间、提高工作效率、提高患者满意度的实践效果。方法成立品管圈,运用QC十大步骤,发现并解决就诊患者输液流程中存在的问题,比较活动前后患者输液等待时间和患者满意度。结果通过8个月的活动,患者平均输液等待时间由活动前的(25.7±10.47)min缩短到活动后的(16.7±5.61)min,患者满意率由(83.3±5.74)%提高到(92.7±3.17)%,工作效率和患者满意度都得到很大的提高,且差异均具有统计学意义(P<0.01)。结论品管圈活动能提高护理人员的综合素质和管理能力,促进护理质量持续改进,提高患者满意度,值得推广。
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单位四川省医学科学院(四川省人民医院); 四川省医学科学院(四川省人民医院); 四川省医学科学院·四川省人民医院