商业银行在目前产品同质化的情况下如何进一步提高市场基础竞争力,柜面作业效率的提升是关键之一。建立更加贴合客户使用习惯的系统及产品,将有效提升客户的体验感和满意度。但是,制约商业银行流程服务效率的不是一个或是两个环节,往往是"牵一发而动全身"。柜面渠道实施各项产品或系统操作,运营管理部门是最后的审核部门,需要从源头上严控运营风险,提升运营效率。
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