目的探讨"一站式"服务在门诊服务中心的应用效果,从而提高门诊护理工作质量。方法随机选取2016年8月开展"一站式"服务前门诊患者50例为对照组,2017年8月开展"一站式"服务后门诊患者50例为观察组,比较两组患者满意度等情况。结果实施"一站式"服务前与实施之后同期相比,门诊患者满意度由91%提高到98%,护理投诉由4起降到0起,表扬由1例增加到5例。
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