商业银行客户关系管理方法

作者：陈俊龙; 周亚茵

来源：农村金融研究, 2004, (05): 33-36.

DOI：10.3969/j.issn.1003-1812.2004.05.009

• 商业银行
• 客户关系管理
• 管理方式
• 品牌管理模式
• 市场份额
• 企业
• 技术创新
• 管理方法
• 产品

为了争夺市场份额,企业除了注重产品、技术创新外,对管理方式的改进也十分看重.事实上,企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关,"客户关系管理"(CRM)就是在这一背景下产生的.经过了传统的品牌管理模式,客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之一.