凭借质量的领导才能维持品牌声誉

作者：格利高里·沃森; 范青

来源：中国质量, 2021, (03): 57-60.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2021.03.010

<正>品牌声誉会影响顾客行为和市场,因此可以长期维持一家公司的发展。声誉是赢得的,既不是通过强大的广告攻势买来的,也不是通过推出一个使市场喘不过气来的"爆品"或"杀手APP"来获得的。品牌声誉是通过向顾客提供对他们有用和有价值的产品或服务来赢得的。这些产品或服务要具有好的质量,且价值在使用寿命期内始终存在——换句话说,即人们认为它是可靠的。此外,声誉的赢得还靠公司日复一日与顾客的沟通方式,特别是在出现问题或顾客感到困扰时。