高星级酒店顾客忠诚分析

作者：朱伟; 李婷

来源：广西质量监督导报, 2019, (11): 85-89.

• 顾客忠诚度
• 顾客满意度
• 服务质量

本文对高星级顾客忠诚及其影响的因素和顾客满意做出研究,得到三者间的相互影响关系,继而建立顾客忠诚理论模型,运用spss分析并对假设进行验证,得出研究结论。从服务食品安全、服务质量、服务人员素质等方面提出具体的解决措施和建议。

• 单位
  湖北经济学院