<正>一、前言全渠道商业模式的标志性特征在于，基于信息技术和数字化开拓多种渠道来提升客户购物体验，通过技术手段整合线上和线下的客户资源和供应链，融合要素和业务流程。作为一类直接面向消费者的企业，零售企业的商业模式具有直接性和即时性的特征，演化变革的周期往往与社会趋势一致。消费理念的改变、产业结构的升级、人均收入水平的提高等等外生因素都会对零售企业造成一定的冲击。从2011年开始，随着互联网技术和移动通讯的普及，
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