随着市场环境的不断变化和信息技术的日新月异,客户关系管理(CRM)目前已受到各界的广泛关注,并且正在不断地发展,成为增强企业竞争力的关键因素。文章回顾了CRM的相关历史背景和发展进程,阐述了对于CRM内涵的不同理解,对当前国内外CRM的研究现状进行分析,就CRM的基本内容及其成功实施所需的依附条件进行探讨,并在此基础上指出了现阶段CRM存在的局限和不足,提出了完善建议,并对未来前景进行展望。
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