PDCA循环理论在医院医患关系管理中的应用

作者：丁秀萍

来源：中国卫生标准管理, 2022, 13(17): 83-86.

• 医院医患关系管理
• 常规医院管理
• PDCA循环理论
• 医疗服务管理类投诉
• 服务满意度
• 技术满意度
• 医患关系满意度

目的 探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用。方法 回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例，依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022年2月)两组，各30例，统计分析两组医疗服务管理类投诉情况、服务满意度、技术满意度、医患关系满意度。结果 PDCA循环理论组患者的医疗服务管理类投诉率10.00%(3/30)低于常规医院管理组33.33%(10/30)，差异有统计学意义(χ2=4.812,P <0.05)。PDCA循环理论组患者的服务满意度96.67%(29/30)高于常规医院管理组73.33%(22/30)，差异有统计学意义(P <0.05)。PDCA循环理论组患者的技术满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组63.33%(19/30)，差异有统计学意义(P <0.05)。PDCA循环理论组患者的医患关心满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组70.00%(21/30)，差异有统计学意义(χ2=5.455,P <0.05)。结论 医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用效果较常规医院管理好。