由于旅游过程中形成的层层委托—代理关系归结为游客与导游员之间的委托—代理关系,许多旅游过程中产生的不正常现象必然主要发生在游客与导游员的关系上。导游员运用其充分信息和权力所产生的种种"道德风险",都与导游员的薪酬制度密切相关。解决导游员薪酬体制问题是治理旅游中出现的各种混乱现象的关键之一,实行"小费制"是一个合理的选择。实行"小费制",可以较好地解决导游收入的稳定性问题和导游服务质量问题;较好地避免导游的"道德风险"问题;较好地解决对于导游的激励与约束问题。
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