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摘要
针对煤矿特种设备种类繁多、设备复杂、设备台套数量小；国际市场范围广、距离长、各国政策不一等特点，导致设备售后呈现服务效率低下、服务质量不一、服务成本高等服务难题。以区域化、属地化、个性化为思想，采用“一点多面”的管理组织形式，结合不同市场实际情况，形成总体管控、区域独立的售后服务体系。解决了国际化过程中设备售后服务在空间与时间、品质与成本上的矛盾，实现售后服务高效、高质、低成本的目标。建立煤矿特种设备国际化广域售后服务体系是企业走向世界、站稳市场、实现企业稳步盈利的关键。
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单位中国煤炭科工集团太原研究院
