浅谈如何提高车站客运服务质量

作者：张瑞芳

来源：中小企业管理与科技, 2021, (06): 126-127.

• 铁路普速客运车站
• 服务质量
• 建议

铁路普速客运车站旅客运输在我国铁路旅客运输中发挥着重要作用,而铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分。但是铁路普速客运车站却存在着与市场不相适应的一些问题。当今社会,私家车和公共汽车等出行方式日益增加,服务质量已经变成客运行业的第一生命。铁路客运想要突出,就要想办法提高服务质量,好的车站客运服务质量慢慢变成了核心竞争力之一。在高速铁路快速发展的今天,普速客运车站也占据着一定的市场份额,而普速客运车站还满足不了人们日益提出的新需求,有着与市场不适应的地方,想要发展,就要先改变客运车站的服务质量。论文通过研究影响普速客运车站服务质量的几个因素,多角度提出提高车站客运服务质量的建议。

• 单位
  大秦铁路股份有限公司