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摘要
此次研究对移动公司营业厅服务触点的管理工作进行了分析,介绍了有关移动公司营业厅服务触点的概念,提出了提升移动公司营业厅服务触点管理水平的有效策略,即提升用户触点的管理水平和员工触点的管理水平。提升用户触点的管理水平主要体现在以下几方面,即营业厅与用户之间的宣传信息触点管理、咨询信息触点管理、关怀信息触点管理。提升员工触点的管理水平主要体现在以下几方面,即业务接待人员、等候咨询人员、业务体验人员和业务办理人员的触点管理。
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单位中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司
