消费者网购预期与满意度分析

作者：李科

来源：合作经济与科技, 2014, (20): 101-102.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2014.20.061

• 网络购物
• 满意度
• 交易成本
• 交易风险

随着网民规模日益增大,互联网普及率日益增高,选择网络购物的消费者日益增多。本文运用实地调研数据,分析消费者网购前预期与网购后感受,发现消费者在网购过程中对交易成本的感知侧重有所不同,消费者网购前预期与网购后满意度差异明显,为提升网购消费者的满意度,可对网购交易成本与交易风险有侧重点地进行降低。

• 单位
  吉林大学