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摘要
[目的/意义]企业社交媒体在企业—用户的信息交互中起到重要作用，识别分析企业社交媒体信息效用关键影响因素，以期确保企业的信息满足用户的需要，促进企业社交媒体的长期发展。[方法/过程]基于霍夫兰德说服理论，从信息传达者、信息内容、信息接收者和信息情境等4个维度提出企业社交媒体信息效用的22个影响因素，运用模糊集理论—DEMATEL方法研究影响因素之间的相互关系。[结果/结论]企业社交媒体的活跃度和知名度是影响企业社交媒体信息效用的关键因素，信息内容的互动性、信息情境的平台覆盖度、意见领袖参与、用户的广告抗拒心理、品牌忠诚度、情绪体验、企业社交媒体的专业性都是影响企业社交媒体信息效用的关键因素。
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