<正>客户体验视角下主动式服务升级的背景要求客户体验是指客户在与企业接触过程中的感受和体验，包括客户对产品、服务、品牌等方面的认知和感受。当今时代的迅速发展、互联网生活和社交方式的普及以及全球经济一体化的步伐不断加快，市场化竞争愈加激烈，客户对于服务体验感知的要求也越来越高，需求的多元化、个性化、
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