科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
选择华为的“孟晚舟事件”作为“极限施压”情境的典型案例，分析企业在危机管理中的叙事策略。以华为的公司声明作为企业叙事、孟晚舟的访谈信件作为个体叙事的“两线”对比和互动，借助编码分析、非参与式观察来发掘主要命题。发现企业在危机管理叙事策略方面的核心特征是客观、精炼、及时、明确、全面，理性的叙事表达对企业发展更佳；企业危机管理中当事人个体的叙事表达与之互补，可以带有感情色彩，最优策略是避免针对危机主要涉事方且理性为先、兼顾感性，从而争取社会舆论的同情和理解。由本案例总结若干叙事策略特征，提炼企业危机管理中的组织和个体叙事策略互补模型，就事论事而避免危机扩大，并针对性地提出对策建议。
-
单位中国人民大学; 中国共产党北京市委员会党校
