能级对应对心血管内科护理中的投诉率与认可度的影响探讨

作者：吴平梅

来源：心血管病防治知识, 2020, 10(04): 70-72.

• 能级对应
• 心血管内科
• 投诉率
• 认可度

目的观察能级对应对心血管内科护理中的投诉率与认可度的影响。方法采用随机数字表法分组,对照组实施常规护理,观察组实施能级对应模式,对比护理效果。结果观察组用药风险、护患矛盾发生率均为0、环境风险发生率2.3%、投诉率2.3%、患者对护理人员护理态度、环境护理、用药管理及风险预防能力的认可度,分别为(93.7±2.0)分、(94.7±3.8)分、(95.0±2.0)分、(91.7±2.9)分。对照组用药风险、护患矛盾发生率分别为2.3%及4.7%、环境风险发生率11.6%、投诉率14.0%、患者对护理人员护理态度、环境护理、用药管理及风险预防能力的认可度,分别为(82.6±3.9)分、(81.4±5.5)分、(84.9±3.0)分、(81.6±4.0)分。两组数据对比,差异显著(P<0.05)。结论实施能级对应模式,可有效减少心血管内科的护理风险,降低患者投诉率,提高其认可度。

• 单位
  福建省南平市第一医院