微信平台的建立对出院患者满意度影响的调查分析及改进对策

作者：陈海伟; 王文茜; 廖文娟^*

来源：当代护士(下旬刊), 2020, 27(11): 33-35.

DOI：10.19793/j.cnki.1006-6411.2020.33.012

• 微信平台
• 护理满意度
• 电话回访
• 改进对策

目的探讨微信平台的建立对出院患者满意度的影响及改进对策。方法选取我院在2016年12月—2017年11月时间范围内就诊的2560例患者为研究对象,定时定量地进行回访,从出院后患者中随机选取患者进行微信回访,建立微信公众号及微信群聊等,每月针对本院各科室随机选取10位出院1个月内的患者对院内护理服务情况通过微信平台进行调查,探讨其应用效果。结果 (1)本院对于出院1个月内患者通过微信平台进行回访共2560例,通过护理人员指导、公众号图片、视频讲解等方式,共收到有效回答调查2518例,有效答复率98.36%。(2)调查问卷评分情况:关爱患者(4.89±0.38)分、服务态度(4.14±0.43)分、病房管理(4.68±0.76)分、基础护理服务(4.73±0.63)分、工作能力(4.82±0.76)分、护理知识告知(4.59±0.48)分。结论通过建立微信平台回访更有利于本院对患者出院后的护理满意度做出评价,是护理服务的一个延展,从而使开展的后期护理服务更加有利于提高患者对本院的满意度,但是与此同时,本院的服务过程中还存在一些不足,需要本院及时改进。

• 单位
  上海市杨浦区中心医院