围绕零售客户需求展业的三个维度

作者：王凯

来源：中国银行业, 2022, (02): 64-66.

<正>紧紧抓住客户的真实有效需求,是开展零售业务的基础,这方面没有捷径可走。零售业务扩展过程中要避免对流量变现的过度依赖,对联合贷等合作模式要保持理性态度,持续培育对客户需求的理解和洞察,加快夯实银行自身核心竞争力,提升客户黏性。“得零售者得天下”,商业银行零售业务贡献度持续提升。据中国上市银行发展论坛编著的《中国上市银行分析报告2021》,已披露相关数据的41家上市银行,2020年末零售营业收入同比增长11.36%,占总营业收入比重平均为42.37%;对此,安永分析称,上市银行零售业务收入首次超过公司业务和金融市场业务,税前利润占比相对公司业务领先优势继续扩大。