有效护患沟通在骨科门诊患者护理中的应用

作者：郭晓秀; 杨丹; 武志峰

来源：内蒙古医学杂志, 2015, 47(01): 111-113.

DOI：10.16096/J.cnki.nmgyxzz.2015.47.01.048

• 骨科门诊
• 护患沟通
• 护理

目的探讨分析有效护患沟通在骨科门诊患者护理中的应用。方法回顾性分析我院于2013年1月至2014年2月收治的200例骨科门诊患者的病历资料,随机的分为对照组和观察组,对照组和观察组各100例。对照组100例骨科门诊患者采取常规护理,观察组100例骨科门诊患者在常规护理的基础上进行有效的护患沟通,对两组患者的护理效果进行对比分析。结果对照组服务态度的分值为(8.14±0.44),人员形象的分值为(8.23±0.53),心理干预的分值为(8.55±0.31),健康教育的分值为(8.81±0.43)。而观察组服务态度的分值为(9.87±0.04),人员形象的分值为(9.73±0.02),心理干预的分值为(9.81±0.02),健康教育的分值为(9.91±0.01),观察组患者护理满意评分和对照组患者满意度评分进行比较明显高于对照组,两组间进行比较,有统计学意义。结论骨科门诊患者采取有效护患沟通不仅仅将患者对护理服务满意度提高,同时也将意外医疗事故发生的概率降低,对于患者对护理服务的投诉率降低也有着一定有利影响,值得推广应用。

• 单位
  内蒙古医科大学第二附属医院