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摘要
在国家快速推进数字经济、鼓励数字化转型的背景下，企业纷纷“云改数转”，向“数智化”转型，并纷纷寻求智能客户服务这一新的利益增长点为企业降本增效。然而，智能客户服务和人工客户服务各有优缺点，二者相辅相成、互为补充。智能客户服务不受工作日和工作时间的限制，可根据客户的碎片化时间需求，解决以往重复性较高、无营销难度且占用大量人力资源、高消耗、低产能的问题；人工客户服务则能够根据客户的实际情况提供个性化的优质服务。将二者有效结合，能够真正地为企业节约成本，提高工作效率。
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单位中国电信股份有限公司
