“科技+场景化”模式下的银行金融服务研究

作者：刘艳丽

来源：现代金融, 2022, (03): 24-23.

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近年来，金融行业内部竞争加剧，非金融机构如第三方支付在金融领域异军突起。本文首先分析总结了第三方支付的发展轨迹，基于此指出银行金融服务的新模式——“科技+场景化”。目前银行场景化服务大多局限在被动式的场景化服务，即当客户存在需求时通过建立服务场景来为客户解决问题，其中需求是主动的，服务是被动的。银行主动式场景化服务还很缺乏，它是通过创设服务场景来挖掘客户潜在需求，在创设的服务场景中完成对客户的服务，并从中获客、黏客。场景化的服务需要科技的支撑，文中构建进化稳定的博弈模型来论证科技对银行服务的推动作用，最后实证考察“科技+场景化”服务在银行金融服务中的现状，并给予相关建议。