科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
近年来，大件及重货品类的海外需求加速增长，但大部分中国跨境卖家却不敢轻易涉足大货重货，关键原因是跨境物流服务质量参差不齐，跨境物流管理难度大、成本高昂。为提升大件及重货跨境电商卖家的物流体验，以SERVQUAL量表为基础，构建了跨境物流服务质量指标体系，采用Kano模型对各要素进行归属分类和重要度排序。实证研究结果表明，大件及重货品类跨境物流服务质量因素按绝对重要度均值排序为：经济性>响应性>可靠性>可得性>有形性，进一步反映出了合理的物流费用、及时更新的物流信息和高覆盖率的跨境物流网络能大幅提升大件及重货品类跨境物流服务水平，有效降低买家不良体验订单率，提高店铺转化率，增强中国跨境卖家的物流自信，推动跨境电商成为中国社会经济发展的新动能。
-
单位福州大学; 福州外语外贸学院
