<正>即时通信客服系统中关于应用的最关键问题为智能化融合及分区域服务,文章主要介绍的客服系统构架具有非常强大的可拓展性及多媒体即时性,智能化融合及各个地区业务程序的实现主要靠智能客服机器人及业务归属地,电信运营商在未来社会发展的优势及方向是现代社会的发展大趋势。随着国家网络信息技术及科学技术的不断发达,新型技术已经逐渐被应用到各大行业,目前有很多部门已经利用网络信息技术及可续技术建立在线客服系统,保证能够第一时间满足员工的多种需