金融利器解码智慧银行服务新模式

作者：李婉娜; 陈方诗; 张姝; 于乃馨

来源：现代商业银行, 2018, (14): 50-51.

<正>近年来,中国工商银行积极适应客户对金融服务智能化、便利化的需求,在工行大力推广"人智+机智"相结合的智能服务模式,不断提升客户服务体验。人工智能是近几年最热的科技之一,已经从社会热点上升到国家战略。习近平总书记在十九大报告中指出:"推动人工智能和实体经济深度融合"。李克强总理在2018年两会政府工作报告中指出:"加强新一代人工智能研发应用"。作为拥有海量数据和多维度应用场景的银行业,毫无疑问人工智能是其保持领先、开