顾客旅程地图在会计师事务所的应用探讨

作者：卢丽; 周学奎

来源：科技风, 2022, (34): 120-123.

DOI：10.19392/j.cnki.1671-7341.202234039

• 顾客旅程
• 触点
• 峰终定律

顾客旅程地图以视觉化呈现顾客体验，把体验从无形变为有形，让企业看到与顾客在所有渠道、触点上交互的全过程，帮助找准顾客的痛点、爽点、痒点，全面提升顾客满意度和留存率。本文结合会计师事务所的业务特点，并结合峰终定律对顾客旅程地图模型的应用进行分析探讨，进而找出会计师事务所提高客户满意度的对策。