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摘要
零售客户是卷烟零售终端建设的主体性和能动性因素,零售客户忠诚是保障烟草行业高质量稳定发展的基石。但是受烟草商业企业旧的营销管理理念和零售客户收益低等不利因素影响,目前卷烟零售客户总体忠诚度并不高。因此,基于对卷烟零售客户忠诚度的类型和现状分析,设计客户忠诚度动态管理的框架模型,针对巩固真实忠诚客户,以及虚假忠诚和潜在忠诚两类客户忠诚度转化提升问题,提出相应的对策,为卷烟零售客户忠诚度管理工作提供思路指导。
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单位陕西省烟草公司; 西安电子科技大学
