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摘要
目的了解医院门诊患者药物咨询情况,分析改进药学信息服务工作。方法将患者咨询的问题归纳为13类,应用管理学中的帕累托图对门诊患者所咨询问题进行分析。结果患者常咨询的前五个问题(用法与用量,不良反应,药物名称、价格及规格,确诊后的用药选择,药物求购与退药)为主要问题,药物信息、药物作用及用途为次要问题,其余为一般问题。结论药师要根据患者咨询问题类型有针对性地进行药学服务,提高患者用药依从性,更好地为患者服务;药师做好药物咨询工作对医院合理用药具有重要意义。
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单位上海交通大学医学院附属新华医院
