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摘要
从空间环境、服务资源、读者服务和服务管理四个方面对我国28所省级公共图书馆视障服务现状进行调查可以发现：我国省级公共图书馆的视障服务体系基本健全，初步形成了以环境为基础，以资源为支撑，以服务为核心，以管理为保障的供给模式，同时受到经费、资源、机制、理念等各类因素的限制，其服务规范性不足，各馆之间的服务数量和质量差异较大，整体水平有待提高。采用Kano模型，通过问卷调查的方式分析视障读者服务需求可以发现：公共图书馆首先应当关注读者的基本型需求，在此基础上尽力去满足读者的期望型需求，其次应当积极寻找和发掘兴奋型需求，同时尽量避免提供或减少提供与无差异型需求相应的服务或功能。因此，省级公共图书馆基于供给侧，应当着重完善视障服务的供给内容，提高服务质量；基于需求侧，应当充分鼓励视障读者的参与行为，深入挖掘读者需求。
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