互联网时代背景下,消费者需求越来越复杂化,全渠道零售随之迅速兴起,而顾客忠诚对全渠道零售企业长远发展有着重要影响。全渠道零售下顾客价值、顾客体验、顾客满意从不同层面影响着顾客忠诚的建立和维系,但目前我国企业在零售渠道整合质量、全渠道顾客体验、顾客满意持续关注和维系方面还存在诸多不足,企业应采取相应途径提升顾客忠诚。
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