目的 "开展优质护理服务示范工程",夯实基础护理,提供满意服务,提高护士综合素质。方法建立优质护理服务示范科室、规范护理服务模式。结果护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度提高。结论优质护理服务体系夯实了基础护理,保障了护理安全,增进了护患和谐,提高了病人满意度及护士综合素质,进一步推动了护理学科的发展。
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