基于微信公众平台提升入院服务效能的实践与思考

作者：余江; 陈学涛; 张玲; 袁小山; 胡琳; 吴昊^*

来源：中国数字医学, 2020, 15(07): 57-59.

• 微信公众平台
• 入院服务
• 服务效能
• 智慧医疗

目的:通过"互联网+"微信公众平台入院服务功能建设,实现患者入院服务线上线下结合的全流程服务,达到医院床位科学合理利用和患者入院高效有序办理的目的。方法:基于医院和医保实际,实现微信公众平台线上自助入院预约登记、确认入院、住院预交金和入院宣教等功能,并与现有全信息化管理入院服务中心人工窗口进行流程和功能整合。结果:微信公众平台入院服务功能模块开发,实现了入院服务中心线上线下全流程服务,提高了入院服务效能,改善了入院服务患者就医体验。结论:基于微信公众平台全流程智慧入院服务的实现,充分体现了"互联网+"智慧医疗和智慧服务的理念,消除了入院服务时空限制,缩短了入院服务办理时间,减少了患者折返,提高了患者满意度和医院运营效率。

• 单位
  中国人民解放军陆军军医大学; 新桥医院