数据挖掘决策树算法在CRM中的应用

作者：瞿小宁

来源：信息与电脑(理论版), 2010, (08): 108-109.

• 数据挖掘
• 客户关系管理
• 潜在客户排序

客户关系管理系统通过对既有客户的价值进行分类来发展新客户,降低运营成本。数据挖掘技术克服了目前的CRM系统在对数据信息中特有的关系与规则进行发现的困难,为企业决策提供了新的解决方案。本文从数据准备和模型建立等方面阐述了数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用,并对潜在客户排序的策略进行了说明。