精神病专科医院门诊投诉原因分析及应对策略

作者：李凤芹

来源：世界最新医学信息文摘, 2018, 18(70): 185.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.70.150

• 门诊
• 投诉
• 应对策略

目的探讨如何减少精神病专科医院门诊投诉事件的发生。方法采用回顾性分析的方法,对本院2015年1月至2017年12月发生的医疗服务投诉案例进行分析和总结。结果通过对门诊投诉原因等因素的分析,从培养专业技术人员良好的职业素质、娴熟的专业技能、必要的法律意识和较强的责任感等方面制定了对应的策略加以改进。结论在采取系列整改措施的基础上,完善了门诊工作流程,提升了门诊就诊患者的满意度。

• 单位
  宜昌市优抚医院