商业银行要实现可持续发展,必须不断提升个人客户综合服务能力,以自身的功能和产品满足并不断激发客户需求。提升客户综合服务能力必须结合自身特点准确定位,抓好产品和渠道两件利器,要善于挖掘内部潜力,加快产品创新,加强技术支持和网点转型,建立分层级的客户细化服务体系,才能在日益激烈的同业竞争中百战不殆,实现经营品质全面提升,保证商业银行经营利润和可持续发展。
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