服务礼仪课程的特点是易懂、易会、难掌握,知识到素质的转化是该课程的教学难点。总结多年教授礼仪课程的经验,用养成教育的理念去指导礼仪课程的教学设计,从设计思想、内容、评价等方面构建了"344"服务礼仪课程设计。