随着社会的不断进步,人们消费要求的不断提高,服务营销则随之出现。服务营销对企业发展是非常重要的。但是,服务营销仍面临着服务理念传统、规模较小、创新层次较低、人员素质较差等挑战,严重阻碍企业的发展壮大。本文以迪士尼乐园为例,从客户体验、顾客参与度、用心服务等方面,归纳出其成功的原因,同时在此基础上,提出针对性服务营销策略,为企业的长久发展提供建设性意见。
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