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摘要
十八大以来,我国加大了经济结构调整和转型升级,第三产业的增速和在经济总量当中的占比逐年提升。酒店行业作为第三产业的重要组成部分,以顾客需求为关注焦点的发展理念逐步成为其保持企业核心竞争力和企业可持续发展的核心要素。本文以顾客价值的酒店服务营销策略为研究对象,从顾客价值相关概念着手,以苏州香格里拉大酒店为例,从服务产品、服务价格、服务人员以及服务过程等方面现状阐述,提出基于顾客价值的酒店服务营销策略,期望对于酒店顾客价值提升、竞争优势的增加提供一定的借鉴。
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单位大连财经学院
