<正>1引言医学是一门科学,更是一门"人"学,是最能体现人文关爱的一门学科。医疗过程不仅仅是面对疾病的过程,更是医患互动的过程。据中国医师协会最新公布的《中国医师执业状况白皮书》调查结果显示:62%的医师发生过医疗纠纷,其中八成是由于医患沟通问题引起的。由此可见,在医患交流