<正>国网岳阳县供电公司通过分析以往客户用电报装回访的意见工单，在管理层面逐级堵塞漏洞，建立起一套全流程的管控方式。从流程管控、人员管理等多角度入手，压实各级人员责任，全环节跟进问题处理情况，探索出一套过程管控的新方法，自实施以来，客户服务满意度情况明显提升。1过程管控的方法探究为研究管控方式对业扩服务水平提升的有效性，本文将营销专业非业扩类工单进行剔除，
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