基于RFM模型的商业银行营销决策分析

作者：吕斌; 张晋东

来源：统计与决策, 2013, (14): 65-67.

DOI：10.13546/j.cnki.tjyjc.2013.14.004

• 客户关系管理
• RFM模型
• 营销决策
• 背包问题
• 遗传算法

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起现代化经营理念,打造其核心竞争力。文章的重点为CRM的核心问题:客户分类以及以客户为中心的营销体系。以解决商业银行营销决策问题为目的,首先利用RFM模型对客户进行分类,然后将营销问题转化为组合优化的$0/1$背包问题,最后利用遗传算法对该问题进行求解。

• 单位
  北京大学