品管圈活动在提高患者满意度的应用

作者：董翠新; 李军

来源：中国卫生标准管理, 2016, 7(07): 257-258.

• 品管圈活动
• 患者满意度
• 效果

目的探讨品管圈活动在医院管理中对患者满意度的影响。方法 2015年16月实施常规管理作为对照段,将2015年712月实施品管圈活动作为观察段,对比两种管理模式下的患者满意度。结果观察段满意度高于对照段,不良事件发生率低于对照段,P<0.05。结论品管圈活动在医院管理中有积极的作用,降低不良事件发生率、提高患者满意度。