通过统计并分析某市政项目2020年的投诉案例,施工期间施工扰民投诉总计463单,其中噪音投诉占比最高,占工单总量的69.5%;早晚间施工和旧桥拆除为施工噪音扰民投诉主要原因,分别占此类工单总量的41%和38%。本文通过阐述保证施工合规性、加强施工过程噪音控制、对外营造良好的施工形象及提高投诉回复技巧4个方面,提出完善建议,提高施工管理水平,降低投诉率及重复投诉率。
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