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摘要
<正>冲突是组织中不可避免的现象,同样也存在于医疗机构中。不论是医生、护士、患者还是家属,由于角色分工不同,价值信念不同,冲突难以避免,一味地回避冲突已经不能适应现今的医疗现状[1]。有学者指出,护理人员是身处冲突情境中的核心人物,因此有效的冲突处理能力是护理人员必须加强学习的一种管理能力[2]。在国外,对冲突管理、人际冲突处理模式已有较充分的研究,本文对已有的一些研究成果进行综述,分析护理人
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单位浙江大学医学院附属邵逸夫医院
