门诊输液室患者投诉常见原因分析及防范措施

作者：石冬姣; 唐瑞英

来源：现代诊断与治疗, 2013, 24(19): 4539-4540.

• 门诊
• 输液室
• 护患纠纷

2009年7月2012年7月输液室共发生38例纠纷,涉及20名护理人员,包括:护师5名(25%)、主管护师2名(10%)、护士13名(65%),护龄15年10名(50%),610年2名(35%),1115年3名(15%)。通过对护患双方的陈述材料及涉及的护士资料进行统计分析,归纳引发纠纷的原因。因护理规章制度和操作流程执行不到位5例、专业技术水平欠佳12例、缺乏沟通技巧8例、法制观念淡薄6例、对医疗和护理不满意7例。

• 单位
  景德镇市妇幼保健院